Um agente de IA na recepção da Face Clinic
A Face Clinic é uma clínica de odontologia de João Pessoa, com foco em cirurgia bucomaxilofacial e implantes. A Inteligentte colocou um agente de IA para fazer o primeiro atendimento dos pacientes no WhatsApp e adiantar o agendamento.
O cliente
A Face Clinic atua com cirurgia bucomaxilofacial e implantes dentários e também oferece tratamentos estéticos, como clareamento, facetas e lentes de contato dental. Os profissionais atendem em dias diferentes da semana, e a agenda da clínica fica no Google Agenda.
O desafio
O primeiro contato pelo WhatsApp costuma chegar com uma dúvida solta sobre extração, implante ou outro procedimento, e com pouca informação para marcar. Os casos cirúrgicos pedem um exame de imagem antes da consulta, e cada profissional atende em dias específicos. A recepção precisa organizar tudo isso antes de oferecer um horário.
O que a Inteligentte construiu
Acolhimento e triagem
O agente cumprimenta, pergunta o nome, apresenta a clínica e os profissionais e entende o que o paciente procura. Também pergunta se o paciente veio por indicação e se já é atendido na clínica.
Pedido de exame de imagem
Quando o caso é cirúrgico, como uma extração, o agente pergunta se o paciente já tem radiografia panorâmica. Se tiver, pede o arquivo. Se não tiver, coleta os dados necessários e devolve na própria conversa o pedido de exame em PDF, já preenchido.
Pré-agendamento na agenda da clínica
O agente consulta o Google Agenda da clínica, respeita os dias de atendimento de cada profissional e oferece os horários livres. Ele registra um pré-agendamento, que a equipe confirma depois com o paciente, e avisa a equipe a cada novo pré-agendamento.
Áudio e limites
O paciente pode enviar áudio. O agente entende e responde por texto. Ele não informa valores de procedimentos.
Painel de métricas e controle
Todo agente da Inteligentte vem com um painel. Nele, a equipe da clínica acompanha as métricas do atendimento, como mensagens recebidas, respondidas e enviadas, e pode pausar o agente quando precisar.
Como entra na rotina da equipe
O primeiro atendimento, o pedido de exame e a busca por horário ficam com o agente. A equipe da clínica confirma os pré-agendamentos, acompanha os números no painel e cuida do que exige atendimento humano.
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