Duas agentes de IA no WhatsApp da Capitania do Cheiro

O cliente

A Capitania do Cheiro é uma empresa de perfumaria e cosméticos de Natal, no Rio Grande do Norte, com mais de 20 anos de mercado. Vende perfumes, deo colônias, hidratantes, sabonetes e outros itens de autocuidado, em linhas e tamanhos variados.

O desafio

No WhatsApp, quem compra costuma perguntar pelo nome do perfume, às vezes pela metade, como “o Red”, ou pede vários itens de uma vez e quer saber tamanho e preço de cada um. Quem revende tem condições de compra próprias. O atendimento precisa responder certo para os dois públicos, sem inventar produto e sem prometer o que a equipe não confirmou.

O que a Inteligentte construiu

O atendimento foi dividido entre duas agentes, cada uma com o seu público.

Cássia, no varejo

Atende quem compra para uso próprio ou para presentear. Informa produto, tamanho e preço, explica as condições de frete do varejo por região e envia o catálogo institucional em PDF quando o cliente pede.

Flávia, na revenda

Atende quem quer revender. Explica as condições da revenda e deixa para a equipe o que depende de combinação comercial, como as condições de frete.

Passagem entre as duas

Se um cliente do varejo demonstra interesse em revender, a conversa passa para a Flávia levando o contexto do que já foi dito. O caminho inverso também existe. A passagem só acontece quando o cliente deixa a intenção clara, e uma pergunta como a cidade da loja não conta como pedido de revenda.

Busca de produtos no catálogo

O catálogo fica em um banco de dados com busca por similaridade, que encontra o produto mesmo quando o nome vem incompleto ou fora de ordem. Pedidos com vários itens são separados e consultados um a um, cada item com a sua linha, o seu tamanho e o seu preço. Se o nome é ambíguo, a agente pergunta qual das opções reais o cliente quer. Se o produto ou o tamanho não existe, ela diz isso com clareza e não apresenta outro item como se fosse o pedido.

Painel de métricas e controle

Todo agente da Inteligentte vem com um painel. Nele, a equipe da Capitania do Cheiro acompanha as métricas do atendimento, como mensagens recebidas, respondidas e enviadas, e pode pausar o agente quando precisar.

Limites e controle

Quando alguém da equipe assume a conversa, a IA para de responder. As respostas passam por um filtro que barra avisos internos e assuntos fora do escopo comercial. Cada alteração nos fluxos é testada com cenários de conversa e com execuções usando o modelo de linguagem antes de ir para produção.

Como entra na rotina da equipe

A primeira linha de atendimento sobre produto, tamanho e preço fica com as agentes. A equipe da Capitania do Cheiro acompanha os números no painel e entra nas conversas que dependem de decisão humana, como as condições comerciais da revenda.

Além das agentes: o Send e o CRM Chat Inteligentte

A Capitania do Cheiro usa mais de uma solução da Inteligentte. Além das duas agentes de IA, a empresa é cliente do Send, para campanhas de disparo, e do CRM Chat Inteligentte.

A Capitania do Cheiro já deu retorno positivo sobre as campanhas de disparo feitas com o Send.